Dans le cycle de vie d'un collaborateur au sein d'une entreprise, le départ est une étape inévitable. Un processus d'offboarding bien géré peut transformer un départ en une opportunité stratégique, renforçant la réputation de l'entreprise et convertissant les anciens employés en ambassadeurs. En tant que DRH, comprendre et optimiser l'offboarding est essentiel pour bâtir une marque employeur solide et inspirer confiance.

Le lien entre le processus d'offboarding et l'image de marque employeur

Dans un marché de l’emploi compétitif, où la réputation d’une entreprise peut être amplifiée ou ternie en un instant via les réseaux sociaux et des plateformes comme Glassdoor, la marque employeur est devenue un atout stratégique crucial. Si l’on parle fréquemment de l’impact des processus d’onboarding sur la marque employeur, il est tout aussi important de souligner le rôle essentiel que joue l’offboarding dans cette équation. Le départ d’un collaborateur, bien qu’il marque la fin d’une relation professionnelle, constitue une opportunité précieuse pour l’entreprise de renforcer son image, à condition que cette étape soit gérée de manière proactive et respectueuse.

C'est un dernier contact qui laisse une empreinte durable

Le processus d’offboarding correspond au dernier souvenir marquant qu’un collaborateur va emporter. S'il est positif, il peut devenir un ambassadeur naturel pour l’entreprise, partageant son vécu favorablement avec son réseau professionnel et personnel. À l’inverse, une expérience d’offboarding bâclée ou conflictuelle risque d’entraîner des critiques publiques, nuisant à la réputation de l’organisation. En offrant une transition professionnelle fluide, des entretiens de sortie constructifs et une reconnaissance sincère des contributions du collaborateur, l’entreprise peut transformer un départ en une occasion de communication positive pour sa marque employeur.

Les anciens employés peuvent aussi être des ambassadeurs

Les anciens collaborateurs peuvent devenir des alliés précieux pour renforcer la réputation d’une entreprise. Ils représentent des sources d’information crédibles pour les candidats potentiels et les partenaires externes. Un offboarding bien orchestré, qui valorise leur expérience et leur apporte un soutien sincère lors de leur départ, incite ces anciens collaborateurs à recommander l’entreprise et à parler positivement de leur ancien employeur. Selon une étude de la Harvard Business Review, 70% des employés qui partent en bons termes recommanderaient leur ancien employeur à d'autres. Cela souligne l’importance de gérer cette phase de manière stratégique pour en faire un levier de notoriété et de confiance.

Cela renforce la cohérence entre valeurs internes et image externe

Un offboarding soigné reflète l’authenticité des valeurs prônées par l’entreprise. Une organisation qui prône l’équité, la bienveillance ou la transparence doit incarner ces principes dans toutes ses interactions, y compris avec les employés qui partent. En alignant les pratiques internes avec les promesses de la marque employeur, l’entreprise renforce sa crédibilité et sa capacité à attirer les meilleurs candidats. Une incohérence entre discours et actions, notamment lors des départs, peut entacher l’image externe de l’entreprise et réduire son attractivité.

Les réseaux sociaux et les plateformes d’évaluation sont des amplificateurs puissants

À l’ère numérique, les collaborateurs ont à leur disposition de multiples canaux pour partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative. Les plateformes comme Glassdoor ou Indeed permettent aux employés et anciens employés de noter leur entreprise et de détailler leurs ressentis. Une expérience d’offboarding désagréable peut entraîner des critiques publiques qui affectent directement l’image de marque employeur. À l’inverse, un départ bien accompagné peut générer des témoignages favorables, contribuant à forger une réputation positive et authentique en ligne.

Cela a un impact sur le vivier de candidats et la cooptation

Gérer efficacement les départs de ses collaborateurs peut entraîner des retours positifs sous forme de cooptation. Les anciens employés satisfaits sont plus enclins à recommander leur ancien employeur à leurs contacts professionnels, enrichissant ainsi le vivier de talents de l’organisation. Un processus d’offboarding exemplaire renforce donc non seulement la marque employeur, mais aussi les opportunités de recrutement par le biais des réseaux d’anciens collaborateurs.

L'offboarding contribue à la stratégie de marque employeur à long terme

Lorsqu'il est bien intégré à une stratégie globale, l'offboarding ne se limite pas à une simple procédure administrative. Il devient un véritable outil de communication RH et un levier d’amélioration continue. Les feedbacks recueillis lors des entretiens de sortie permettent d’identifier des axes d’amélioration dans l’expérience collaborateur, contribuant ainsi à l’évolution de la culture d’entreprise et à l’attractivité de la marque employeur à long terme. Les témoignages d'anciens salariés viennent renforcer l'attractivité de l'entreprise, et matérialisent ses promesses employeur. En tant que DRH, c'est un moyen stratégique de bâtir une réputation solide et durable, tout en soutenant le développement de l’entreprise et l’engagement des collaborateurs actuels et futurs.

Les principaux avantages d'un offboarding efficace

Préserver la réputation de l'entreprise

Maîtriser les impacts sur l'image publique

Il est inévitable que les employés qui quittent votre organisation partagent leur expérience avec d'autres, et cela peut avoir un impact significatif sur l'image publique de l'entreprise. Un offboarding respectueux et valorisant peut inciter ces employés à parler de l'entreprise de façon positive, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise. En contraste, un offboarding mal géré peut générer du ressentiment et des commentaires négatifs, ce qui nuit à l'image de l'entreprise.

Maintenir de bonnes relations avec son écosystème

La manière dont une organisation gère les départs peut également avoir un impact sur ses relations au sein de son écosystème. Un offboarding bien mené contribue à maintenir de bonnes relations avec les partenaires, les clients et les fournisseurs, puisque cela démontre que l'organisation valorise toutes ses relations commerciales, y compris celles avec ses anciens employés.

Faciliter le retour des "salariés boomerang"

Les salariés boomerang, ces anciens collaborateurs qui reviennent travailler pour leur ancienne entreprise après un départ, incarnent une opportunité précieuse dans la gestion des ressources humaines. Leur retour est souvent motivé par une relation restée positive avec l’organisation, renforcée par un processus d’offboarding bien mené.

Ces employés reviennent avec des compétences enrichies par leurs expériences extérieures, une connaissance approfondie de la culture d’entreprise et une fidélité renouvelée. Pour les entreprises, ces retours représentent un gain stratégique : des collaborateurs rapidement opérationnels, un coût d’intégration réduit et une preuve tangible que l’organisation sait valoriser ses salariés, même après leur départ.

Favoriser un climat de confiance et maintenir des liens avec les anciens employés via des réseaux d’alumni ou des événements d’entreprise peut encourager ces retours bénéfiques.

Les étapes clés d'un offboarding réussi

• Préparation administrative : Rassembler tous les documents nécessaires, tels que le solde de tout compte, les certificats de travail, et préparer les diverses attestations. Se coordonner avec les autres services de l'entreprise (IT, services généraux...).
• Communication transparente : Informer l'équipe du départ, le plus en amont possible pour éviter les bruits de couloir, en expliquant les raisons et en présentant le plan de transition.
• Entretien de sortie : Recueillir les feedbacks du collaborateur sur son expérience, identifier les points d'amélioration et comprendre les motifs de son départ. Identifier avec le salarié les opportunités de carrière possible s'il revenait dans l'entreprise après quelques années.
• Transmission des connaissances et des sujets opérationnels : Assurer le transfert des dossiers et des compétences à un remplaçant ou à l'équipe, pour garantir la continuité des activités, en anticipant au maximum. À cette étape il peut être nécessaire de revoir le plan de formation des équipes qui restent.
• Célébration du départ : Organiser un pot de départ pour remercier le collaborateur de sa contribution, et valoriser le collaborateur sur les réseaux sociaux lorsque c'est possible.
• Suivi post-départ : Maintenir le contact avec l'ancien collaborateur, notamment via des réseaux d'alumni ou des événements d'entreprise. Contacter l'ancien collaborateur lorsque des postes se libèrent en cohérence avec ses aspirations de carrière, pour lui proposer.

Les erreurs courantes à éviter lors de l'offboarding

• S'en occuper au dernier moment : Négliger cette étape ou s'en occuper par dessus l'oreille peut entraîner des ressentiments et nuire à la réputation de l'entreprise.
• Ne pas communiquer assez, ou manquer de transparence : Ne pas informer l'équipe ou les clients du départ peut créer des malentendus et des perturbations. La transparence sur les raisons du départ est également très importante.
• Oublier la récupération du matériel : Ne pas récupérer les équipements ou désactiver les accès peut compromettre la sécurité de l'entreprise. Et oui, l'offboarding ça n'est pas qu'un processus RH, cela concerne toute l'entreprise.
• Négliger l'entretien de sortie : Ne pas recueillir les feedbacks prive l'entreprise d'opportunités d'amélioration.