Anne
Anne le dit elle-même, elle ne savait pas ce qu’elle voulait faire et a donc suivi un parcours généraliste (bac ES, fac AES) avant de se spécialiser en RH au CIFFOP.
La voilà chez SUEZ, en alternance pour son Master 2 puis recrutée. Qu’il s’agisse pour le Groupe de créer le premier Serious Game, de concevoir un kit pour appuyer la méthodologie de transfert de savoir-faire, ou encore de mettre en place le Learning Lab, cette première partie de carrière est riche de projets « feuilles blanches ».
Elle se définit d'ailleurs comme un « bébé SUEZ » car c’est là qu’elle y a appris son métier, au travers de ses postes liés à la formation toujours, orientés innovation RH.
Elle rejoint ensuite le groupe Crédit Agricole pour défricher les questions liées à l’Expérience Collaborateur. Nouveau sujet, nouvelle feuille blanche, Anne a sauté sur l’occasion !
L'Expérience Collaborateur
L'expérience collaborateur a un petit goût de « je sais ce que c’est, c’est juste une façon de renommer mon job RH ». Or, il implique un changement de posture vis-à-vis du collaborateur qu’il convient de considérer comme un client tout au long de ses interactions avec l’entreprise pour optimiser son engagement et décupler les performances business.
C’est pour cette raison qu’Anne milite pour que la fonction RH repense sa stratégie en utilisant les codes et outils du marketing : segmenter ses cibles, les prioriser, identifier leurs attentes, concevoir les produits qui y répondront, évaluer la satisfaction, utiliser ces retours pour améliorer en continu.
C’est tout cela qu’elle a essayé de retranscrire dans le livre « Au cœur de l’Expérience Collaborateur » co-écrit avec Fabien Vacheret, en particulier en y partageant les bonnes pratiques d’entreprises et experts du sujet.
Son objectif : permettre à chaque entreprise d’œuvrer à une expérience collaborateur qui reflète sa propre culture. En étant elle-même, l’entreprise attirera les talents qui lui conviennent le mieux.
Le conseil
Si Anne n'avait qu'un seul conseil à donner sur la Marque Employeur, ce serait :
Ne fais pas de promesse que tu n’es pas capable de tenir, fais une promesse qui te ressemble.
Cela demande d’être très au clair sur qui l’on est en tant qu’entreprise, de soulever le capot pour décrire la culture vécue des équipes et identifier ce qui définit réellement l’entreprise (croyances, comportements, environnement de travail).
Et d'être prêt à accepter les écarts entre la culture désirée par les dirigeants et la culture vécue réellement par les équipes sur le terrain pour pouvoir agir et réduire cet écart.
Un vrai défi culturel pour la fonction RH !
Le mot de la fin
Quel marché du travail a-t-on envie de léguer à nos enfants ? Quel monde du travail a-t-on envie de dessiner ? Tout ce que nous faisons, faisons-le bien, et pour demain.
Questions fréquentes
Une plateforme d'expérience collaborateur pour les Office Managers, pour quoi faire ?
Est-ce que créer les contenus à destination des salariés sur Woézo est long ?
Pourrais-je modifier les contenus après leur création ?
La plateforme Woézo intègre-t-elle une FAQ RH ?
Combien coûte la plateforme RH digitale Woézo ?
Proposez-vous une version d'essai gratuite ?
Est-ce que les contenus publiés sur Woézo m'appartiennent ?
Comment faire si j'ai besoin d'aide une fois inscrit ?
Au fait, Woézo, ça veut dire quelque chose ?
Avec Woézo, l'office manager de l'entreprise peut déployer rapidement un parcours d'onboarding interactif, ouvrir un espace d'information incluant une FAQ RH, collecter des documents administratifs, mettre en place des formulaires de demande spécifiques, organiser des sondages, enquêtes ou baromètres, etc.
L'office manager dispose également d'outils de gestion de tâches ou statistiques pour suivre et piloter ses activités, qu'elles soient RH ou administratives.
Ces actions, combinées, contribuent à favoriser le sentiment d'appartenance des salariés nouvellement recrutés, à réduire les no-show, à limite le turn-over (en particulier en période d'essai), à fidéliser et développer l'engagement long terme.
